声誉雷达

客户投诉管理与处理流程追踪

待处理投诉
1
处理中
2
已办结
2
平均处理时长
4.2小时
TS202401001待处理紧急

神华集团有限责任公司

作业投诉作业效率

装卸作业效率低下,导致船舶滞港时间过长,影响后续运输计划

提交时间: 2024-01-15 09:30
处理人: 未分配
截止时间: 2024-01-16 17:00
TS202401002处理中一般

华能国际电力股份有限公司

服务投诉服务态度

现场工作人员服务态度不佳,沟通不及时,影响业务办理效率

提交时间: 2024-01-14 14:20
处理人: 张明
截止时间: 2024-01-15 17:00
TS202401003已办结紧急

中远海运集装箱运输有限公司

作业投诉设备故障

港口设备故障频繁,影响集装箱装卸作业正常进行

解决方案

已安排设备维修,更换老化部件,加强日常维护巡检

提交时间: 2024-01-13 16:45
处理人: 李华
截止时间: 2024-01-14 17:00
TS202401004已办结普通

中国石油天然气集团有限公司

其他收费问题

收费标准不明确,部分费用项目存在疑问,需要详细说明

解决方案

已向客户详细解释收费标准,提供收费明细清单

提交时间: 2024-01-12 10:15
处理人: 王强
截止时间: 2024-01-13 17:00
TS202401005处理中一般

河钢集团有限公司

作业投诉作业效率

货物堆存管理混乱,提货时查找困难,耗时较长

提交时间: 2024-01-11 11:30
处理人: 赵敏
截止时间: 2024-01-12 17:00